Compustore KG, Regensburg

Unverschämter Service! Ich habe mein iPhone 11 aufgrund eines Defekts im compustore abgegeben, damit das Gerät bei Apple eingeschickt wird und von Apple überprüft werden kann, ob es sich um einen Garantiefall handelt und ich (kostenlos) ein neues Gerät erhalte. Etwa eine Woche später habe ich ein Angebot von Compustore erhalten, dass es sich nicht um einen Garantiefall handelt und mir nur noch die Möglichkeit verbleibt, ein neues Gerät zum Preis von 450€ zu erwerben. Als ich mich eine Woche später erneut telefonisch erkundigt habe, ob das Austauschgerät (zum Preis von 450€) bereits eingetroffen ist, wurde mir mitgeteilt, dass mein defektes Gerät noch gar nicht bei Apple eingesandt wurde und ich eine weitere Woche warte müsse, um eine Rückmeldung zu erhalten, ob es sich nicht doch um einen Garantiefall handelt oder ich für das Gerät bezahlen muss. Einem Mitarbeiter sei wohl "ein Fehler unterlaufen". Widersprüchliche Angaben wurden außerdem zum Thema Leihgerät gemacht. Zunächst war die Bereitstellung eines Leihgeräts grundsätzlich nicht vorgesehen; ein anderer Mitarbeiter teilte mir mit, dass alle Geräte derzeit entliehen seien. Auf Anrufe wird regelmäßig nicht reagiert.

Sehr arrogante Mitarbeiter, die bei einem Gespräch lieber in den PC schauen als auf den Kunden. Ein unmögliches Verhalten und Behandlung der Kunden. Widersprüchliche Aussagen am Telefon und im Geschäft. Unmöglich. Für das, dass Apple sich seine Geräte was kosten lässt, ist der Service dort unakzeptabel.

1 Stern ist leider zu viel. Schlechter Service. Mehrmals Zusagen zu Rückmeldung nicht eingehalten, Anrufe nicht entgegengenommen oder sich widersprechende Ausreden gehört. Letztendlich wurde nach 6 Wochen und unzähligen Reparaturversuchen des Compustores das repariert, was der Apple Support bereits beim ersten Anruf als Fehler erkannt hat. Würde mir einen anderen Service bei einem anscheinend offiziellen Apple Partner wünschen auch im Hinblick darauf, dass ich Ihnen mein wirklich teueres MacBook anvertraue und ich wissen möchte, was mit meinem Eigentum passiert.