Commerzbank AG, Köln

Seit ich ein Unternehmer-Team für den Service erhalten habe, ist der Service super schlecht geworden. 2018 war noch alle Super. Mein Ex-Berater war klasse. 2019 habe ich keine Informationen erhalten, dass sich der Berater gewechselt hat. 3 -4 Wochen hat es nun gedauert , bis ich die richtige Ansprechpartnerin am Telefon hatte. Die Kommunikation war von Anfang an katastrophal! Mein Thema wurde generalisiert und mich wollte die Dame nicht verstehen. Aussagen wie: "Sie sollten keine Äpfel mit Birnen vergleichen (wieso wird mir das direkt unterstellt?) oder "Die Commerzank muss Ihnen nichts schriftlich zuschicken, nehmen Sie es so hin (hat mich irgendein Berater mal gefragt, warum ich das Gesagte gerne auf Schwarz/Weiß haben möchte?)", haben meinen emotionalen Puls nicht gerade auf 50 gelassen :). Tipp hier: Wenn ich einen verärgerten Kunden am Telefon habe, sollte ich nie versuchen von oben herab zu sprechen. Denn Stärke beweist sich nur an der Rhetorik und die ist hier nicht vorhanden. Nun gut, wer keine Lust mehr auf seinen Job hat, sollte lieber die Firma wechseln. Es ist nicht die Intention der Commerzbank, dass so mit einem Kunden umgegangen wird. Aber ich habe auch keine Möglichkeit vernünftig mit dem Kundenservice auf Augenhöhe zu sprechen. Da ich seit mehreren Jahren auch Baufinanzierungen über die Commerzbank abwickel, war ich umso erstaunter, wie mit mir umgegangen wird. Das wirft leider überhaupt kein gutes Licht mehr auf diese Filiale bzw. auf deren Personal. So stirbt natürlich auch das klassische Bankensystem aus.

Durch eine intensive Beratung und Betreuung in der Commerzbank habe ich sehr viele Möglichkeiten einiges über diverser Geldanlagen zu erfahren. Ehrlich und vertrauensbildend läuft es hier ab und noch so komplizierte Fragen werden ausführlich beantwortet. Hier genieße ich auch den vollen Service und das gefällt mir richtig gut. Auch die normalen Bankgeschäft laufen stets ohne Probleme ab.