Balloon Fantasy, Leipzig

Im Vorfeld der Taufe unseres Sohnes waren meine Frau und ich mehrfach bei Balloon Fantasy in Leipzig, um uns beraten zu lassen. Neben einigen Dekorationsartikeln haben wir haben eine Einweg-Gasflasche, 30 weiße Luftballons mit Schnellspanner (Kostenpunkt 55 Euro) und 20 Grußkarten zum Anhängen an die Luftballons (Kostenpunkt 20 Euro) gekauft. Der Laden in der Dufourstraße hat ein sehr schönes Ambiente und die Mitarbeiter haben in den Beratungsgesprächen einen freundlichen Eindruck gemacht. Meiner Frau und mir war mehrfach von den Mitarbeitern gesagt worden, dass die Gasflasche zur Befüllung von ca. 30 Ballons reiche und die Ballons ca. 7 Tage die Luft halten würden. Um die Hektik am Tag der Taufe zu minimieren, haben wir daher schon am Nachmittag des Vortages die Luftballons befüllt. Die Luft reichte nur für 20 Ballons, was allerdings kein Problem für uns war. Am nächsten Morgen war die Enttäuschung dann jedoch riesig, weil alle Ballons über Nacht ihre Luft verloren hatten und am Boden lagen. Die Aktion, von allen Gästen der Taufe Ballons mit Grußkarten für unserern Sohn in die Luft steigen zu lassen, fiel also wegen einer offensichtlichen Falschaussage der Mitarbeiter ins Wasser. Im Nachhinein wurde mir am Telefon erklärt, dass nur Folienballons über mehrere Tage die Luft halten, Latexballons jedoch nur maximal einen Tag. Wäre uns von den Mitarbeitern nicht explizit gesagt worden, dass die Luftballons für 7 Tage ihre Luft halten, hätten wir sie erst am Tag der Taufe aufgeblasen. Nachdem ich mich per E-Mail bei Herrn Beger, dem Inhaber von Balloon Fantasy Leipzig, über den Vorfall beschwert habe, bot er uns als „Wiedergutmachung“ einen 10 Euro-Gutschein an. Unsere Kosten für die missglückte Luftballonaktion lagen aber insgesamt bei 77 Euro, so dass uns dieses Angebot nicht angemessen erschien. Herrn Beger teilte mir in einem Telfonat mit, dass der Fehler klar in unserem Unvermögen liege, wir nicht richtig zugehört hätten, seine Mitarbeiter perfekt geschult seien und eine Fehlberatung ausgeschlossen sei. Wir haben uns dazu entschieden, unsere Erfahrungen hier zu veröffentlichen, damit anderen Kunden nicht der selbe Fehler und ähnlicher finanzieller Schaden widerfährt.