Apple CentrO, Oberhausen

Schrecklicher Service. Ich würde es niemandem empfehlen.

Termin am Eingang erhalten, ca 1 Stunde warten, vielleicht aber auch nur 30 Minuten. . Nach 1 1/4 Stunde nachgefragt. Antwort: Ihr seid noch nicht dran. Auf meine Frage wieviele noch vor uns dran sind, keine konkrete Antwort. Bei der weiteren Frage ob es eventuell noch 1 Stunde dauern kann, Antwort ja durchaus. Kann man das nicht von vornherein sagen. Veraschen kann ich mich selbst.

Hatte am 24.12.15 um 11:50 ein Termin in Apple Store in Oberhausen. Mein Gerät IPhone 6plus von Saturn gekauft mit Plusschutz Garantie vor ca.8 Monaten . Ich fuhr den Weiten Weg von Dortmund bis nach Oberhausen mit Sbahn geschlagene 1/30 Stunden.Heile angekommen dachte ich mir direkt das die mir so freundlich sind und mein Gerät austauschen da es schon einige Fehler hat.(zbs. das im Bereich vom Homebutton klick Geräusche erzeugt wenn man drauf drückt als ob es ein hohlraum darin wäre, und der Akku hält nicht was es verspricht) Ein Tag davor hab ich mein Handy auch formatiert damit die es direkt bearbeiten würden. War aber wohl nix !!! Ich kam in den Store rein (extrem Voll!) ich versuchte mich an den Mitarbeitern zu orientieren . Schaffte auch mein Termin rechtzeitig, des weiteren wurde ich gebeten zu warten . Dann kam ein ... Mitarbeiter , dem ich auch meine Probleme erläuterte und lieb auch nach Austausch gefragt habe und ihn von meiner Plusschutz Garantie . Er nahm mein Handy hat irgendwie was versucht zu Testen keine Ahnung was . Und von Seite geguckt und hat mich dan aufgefordert auch zu gucken . Ich sah nix was nicht mein triftiger Problem war . Er meinte mein Gerät wäre verbogen . Obwohl das ist garnicht mein Problem gewesen . Hat er meine Seiennummer entnommen und ich meinte ihm ich kann das jederzeit umtauschen wegen der Versicherung ich habe es in ,,Saturn'' gekauft . Er sah mich verwundert an und meinte daraufhin ,,Wir können es nicht umtauschen da sie dies nicht von Apple direkt gekauft haben wir mussen 350€ dazu zahlen um ein neues Gerät zu bekommen .' ich dachte mir so (ist das ein Witz?!? soll ich jetzt lachen oder vor wut schreien , was soll das denn heißen nur weil ich das von saturn gekauft habe heist das noch lange nicht das das Gerät nicht von Apple ist . Ich könne das nur im Saturn märkten umtauschen bzw reparieren lassen. Ich war echt wütend da die nicht mal auf mein Problem eingegangen sind sondern direkt mich wieder loswerden wollten indem die Saturn als Verursacher darstellen obwohl es hersteller garantie hat also muss ya im Endeffekt Apple selber diese Reparatur übernehmen. Ich bin den Ganzen weiten Weg wieder zurück gefahren... Ich bin echt extrem enttäuscht,da ich auch das erstmal in einem Apple Store (Oberhausen) war und direkt verscheucht wurde nach Saturn . Ich ging dann zu Saturn und der Verkäufer meinte mir er könne dieses Gerät einschicken aber mich darauf angewiesen das dieses Fehler Apple Store eigentlich machen sollte . Ich hab ihm das Geschehen erklärt und er musste erstmal Lachen . Da so ein Grund wie ,, Sie mussen das mit Saturn klären wir können nichts für sie tun , hätten sie das bei uns gekauft wäre dies kein Problem .. Wie das ist doch ein Iphone und der Hersteller muss Garantie und Reparaturen von Apple aus erledigen.. Ich bin zu tiefst enttäuscht von Apple obwohl ich echt Apple sehr mag .. Unzufrieden.. Mit freundlichen Grüßen D.Özatalay

Derzeit ist der Apple Store wohl innerhalb des Centro`s eines der bestbesuchten Läden. Seit Apple dort eröffnet hat stehen mit jeder Produktneuheit gleich Stunden vor Öffnung des Ladenlokal zig Menschen vor der Tür und warten auf Einlass um eines der gefragten Produkte erhaschen zu können. Mal sehen wie lange dieser Hype anhält. Der Service vor Ort soll wohl sehr gut sein.