Annette Marschall, Hamburg

Die telefonische Erreichbarkeit ist schlecht. Oft hängt man minutenlang in einer Warteschleife. Kürzlich mußte ich dringendst anrufen. Nachdem ich einen halben Tag lang keine Chance hatte, das Praxisteam telefonisch zu erreichen, mußte ich meinen Mann bitten, sich auf den langen Weg zur Praxis zu begeben. Die Praxis war leer, die Reaktion der Empfangsdame auf meinen erstaunten Ehemann war äußerst unfreundlich. In dieser Praxis arbeiten auch Hebammen. Ich war sehr glücklich, dass meine Hebamme dort tätig ist. Und ich war sehr glücklich darüber, sie dort antreffen zu können. Auch war ich glücklich darüber, dass eine Dame am Empfang Termine mit ihr für mich vereinbarte. Leider traf ich bisher nur auf wildfremde Hebammen, die mich nicht kennen, die ich nicht kenne und mit denen ich auch niemals etwas zu tun haben wollte. Für die CTG-Aufzeichnung darf man auf einem Stuhl platznehmen. Sehr ungemütlich. Wenn man zur Blutabnahme im Labor platznimmt, darf man sich die gefüllten Urinbecher von Frau ... usw. anschauen. Das ist wahrlich Ekel erregend. So etwas habe ich noch niemals erleben dürfen. Kürzlich wurde mir Blut abgenommen. Nach wenigen Minuten entschuldigte man sich bei mir für den Fehler. Dieses wurde umsonst abgenommen, denn dies sei gar nicht notwendig, wie man nun erkannte. Auch dies ist mir noch nirgends widerfahren. Vor einpaar Tagen verabredete ich mich mit meiner Ärztin zu einem wichtigen Telefonat am Folgetag. Als ich dort anrief, erfuhr ich, dass diese gerade die Praxis verließ und sich nun im Urlaub befindet. Weder im persönlichen Gespräch noch durch irgendeinen Hinweis in den Praxisräumen wurde ich auf den Urlaub aufmerksam gemacht. Auch wurde mir ein Hormonpräparat verschrieben, ohne mich darauf aufmerksam zu machen, dass die Einnahme dessen in Fachkreisen sehr umstritten ist, so dass ich hätte entscheiden dürfen, ob ich mich für dieses Produkt entscheide oder nicht. Ansonsten darf ich noch bemerken, dass die Ärzte alle sehr freundlich und sehr bemüht sind. In der Hauptsache sind die Erlebnisse mit dem Empfangspersonal, die Verhältnisse im Labor und die erwähnten Hebammenerlebnisse sehr sehr befremdlich.