2 Steps Ahead KG, Euskirchen

Einleitung / Überblick

2-steps-ahead ist ein Beratungsunternehmen, das sich auf das Customer Relationship Management (CRM) spezialisiert hat. Mit langjähriger Erfahrung und Methodenkompetenz bietet das Unternehmen Beratung, Realisierung und Coaching an, um Kunden dabei zu unterstützen, ihre Ziele schneller und effizienter zu erreichen. Der Fokus liegt auf der nachhaltigen Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit im heutigen Umfeld

Tätigkeitsfelder

2-steps-ahead berät und unterstützt Unternehmen bei der Umsetzung innovativer CRM-Strategien. Dazu zählen die Einrichtung neuer Contact Center, die Migration bestehender On-Premises-Lösungen in die Genesys Cloud sowie die Konzeption und Implementierung automatisierter Dialogsysteme für Inbound- und Outbound-Self-Service- sowie Chatbot-Lösungen

Leistungen & Services

2-steps-ahead bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen an, darunter Beratung, Konzeption und Design, Lösungsimplementierung, Training und Coaching. Das Unternehmen arbeitet eng mit Kunden und deren Mitarbeitern zusammen, um praxisnahe und effektive Lösungen zu entwickeln. Weitere Leistungen umfassen das IVR-Monitoring, die Fernüberwachung von IVR-Systemen und Audits bestehender Systeme

Schwerpunkte & Besonderheiten

Ein Schwerpunkt von 2-steps-ahead liegt auf der Integration moderner Technologien wie VR-Technologien und Multi-Channel Contact Center Anwendungen. Das Unternehmen hat sich zudem auf die Entwicklung und Umsetzung proaktiver Kundendienste spezialisiert, um Contact Center für Cross-Selling und Up-Selling zu nutzen

Über uns / Über mich

2-steps-ahead wurde gegründet, um Unternehmen bei der Umsetzung innovativer CRM-Strategien zu unterstützen. Das Unternehmen legt großen Wert auf die erfolgreiche Implementierung von Maßnahmen und den nachhaltigen Erfolg seiner Kunden

Methoden, Arbeitsweise & Technologien

Die Arbeitsweise von 2-steps-ahead basiert auf intensiven und kreativen Gesprächen vor Ort, bei denen neue Wege und die Einbindung des Erfahrungsschatzes des Unternehmens berücksichtigt werden. Technologisch setzt das Unternehmen auf Lösungen wie Alvaria CXP und Genesys Cloud, die eine zentrale Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle ermöglichen

Zielgruppen & Anwendungsbereiche

2-steps-ahead richtet sich an Unternehmen, die ihre Customer Experience optimieren möchten. Typische Anwendungsbereiche umfassen die Automatisierung von Kundendialogen, die Bereitstellung von Self-Service-Lösungen und die Verbesserung der Servicequalität durch IVR-Systeme

Adresse & Kontaktdaten

• Name: Stefan Mayer
• Telefon: 022511256944
• E-Mail: [email protected]