Bahn in Ettlingen
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Im Ferning 17-21, 76275 Ettlingen, Baden-Württemberg
## Einleitung / Überblick Das Unternehmen bietet eine Vielzahl von Verkehrsdienstleistungen in Baden-Württemberg und darüber hinaus. Es arbeitet eng mit verschiedenen Partnerunternehmen zusammen, darunter das Ministerium für Verkehr Baden-Württemberg, die Heilbronner Hohenloher Haller Nahverkehr GmbH (HNV), der Karlsruher Verkehrsverbund (KVV) und die NVBW - Nahverkehrsgesellschaft Baden-Württemberg mbH. Ein besonderer Fokus liegt auf der Qualität und Zuverlässigkeit des öffentlichen Personennahverkehrs ## Tätigkeitsfelder Die Tätigkeitsfelder umfassen unter anderem: - Verkehrsdienstleistungen in Baden-Württemberg - Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen wie Ministerium und Verkehrsverbünden - Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit im öffentlichen Personennahverkehr - Mobilitätsangebote für Fahrgäste mit eingeschränter Mobilität ## Leistungen & Services Die angebotenen Leistungen und Services beinhalten: - Informationen für Fahrgäste - Verfügbarkeit von Fahrkarten - Pünktlichkeit und Sauberkeit im Betrieb - Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement - Angebote für mobilitätseingeschränkte Fahrgäste - Gruppenanfragen für Reisegruppen ab 30 Personen (mit Überprüfung der Fahrzeugkapazitäten) - Reklamationsbearbeitung über eine Hotline ## Schwerpunkte & Besonderheiten Zu den Schwerpunkten und Besonderheiten gehören: - Qualitätsoffensive mit dem Karlsruher Verkehrsverbund (KVV) im Rahmen eines Qualitätshandbuchs - Mobilitätsgarantie und Pünktlichkeitsgarantie des KVV - Angebot für mobilitätseingeschränkte Fahrgäste - Karlsruher Modell zur Förderung des Umsteigens im Kopf - AVG Akademie als Bildungsträger der DB Netz AG mit Aus- und Weiterbildungen im Bereich Bahn und Infrastruktur ## Adresse & Kontaktdaten - AVG Karlsruher Verkehrsverbund GmbH - Tullastr. 71 - 76131 Karlsruhe - Telefon: 0721 6107-0 - E-Mail: [email protected] - bwegt: Dorotheenstraße 8, 70173 Stuttgart, Telefon: 0711 231-5830 - HNV: Olgastraße 2, 74072 Heilbronn, Telefon: 07131 88886-0 
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