Branchenbuch Glinde

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AUTO & TECHNIK ZARGARI GMBHWilhelm-Bergner-Str. 4

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enttäuschter Kunde

Als Glinder liegt es nahe, unter Berücksichtigung des Zeitmangels und der Benzinpreise an der Tankstelle, das geliebte Auto zur AU/TÜV-Inspektion in die nahe Werkstatt AUTO&TECHNIK ZARGARI in Glinde zu fahren. Allerdings stellt man, sobald das Auto vor der Tür geparkt und der Weg ins Büro derselben Werkstatt bewältigt wurde, fest, dass die junge Dame an der Rezeption eine totale Fehlbesetzung für eine kundennahe Arbeit ist. Leicht reizbar und schlecht gelaunt fertigt sie einen Kunden nach dem andern ab. Eine kompetente Meinung zu hören ist hierbei leider auch eine Seltenheit. Ein Beispiel meines letzten Besuches; Mein Auto hat keinen TÜV bekommen, u.a. wegen den Reifen ("Reifen gealtert und porös"). Nun gut mag man da denken, ist es an der Zeit neue zu kaufen, dies muss halt sein von Zeit zu Zeit. Schlecht nur, wenn man der ominösen Werkstatt die aufgezogenen Winterreifen sowie die Sommerreifen im Kofferraum zum Wechseln mitgebracht hat, und im Anschluss, auf wiederholte Nachfrage partout nicht gesagt bekommt, welcher der beiden Sätze nun porös und alt sein soll. Auf Anrufe reagiert eben jene "Servicedame" gereizt und zickig. Hat man dann genug von ihrer schlechten Laune (und imkompetenz), und fleht fast schon den Chef sprechen zu dürfen, so hört man gleich "Fassen Sie sich kurz!". Abgesehen davon, dass auch dieser die Prinzipien eines guten Kundenservices nicht zu verstehen scheint, konnte auch der Chef leider nicht sagen, welcher der beiden Reifensätze nun der zu ersetzende sein soll.

Denkt man, der schlechte Service werde wenigstens durch einen angemessen Preis wett gemacht, so sollte die Telefonnummer des Hausarztes (oder des Notarztes am Sonntag) griffbereit sein, sobald man auf die Rechnung schaut. Sage und schreibe 390,87 € kostet der kurze und nichtssagende Besuch bei Zargari den Kunden, für völlig unnötige Dinge. So wird ein Bremsflüssigkeitswechsel mit insgesamt 40,25 € verbucht, obwohl diese kein halbes Jahr vorher erst gewechselt wurde. Auch ein Luft- (20 €) bzw. ein Kraftstofffilter (17,55 €) wurden unnötiger Weise eingebaut. Das i-Tüpfelchen ist schließlich das schlichte ignorieren des Kundenwunsches, KEIN 5W-30 in den Audi A2 1.4 zu kippen, sondern für die Anforderungen (viel Autobahn) angepasstes 0W-40.

04.05.2011 22:43:11

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THIES JÖRG DR. FRAUENARZTMÖLLNER LANDSTR. 78

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Sophia Gloeckner

Ich finde ihn sehr kompetent, wenn es um die Verhütung geht hat er immer paar gute Räte. Zur Untersuchungen komme ich immer sehr ruhig, der Herr Doktor ist sehr sympathisch und einfühlsam. Ich finde diese Praxis wirklich klasse - die Mitarbeiter sind sehr nett und alles ist gut organisiert.
26.10.2010 12:55:30